Présentation

Genial est un projet de recherche appliquée en partenariat avec le CERN pour une intelligence artificielle concertée, open source et d’intérêt collectif.

Genial Hub est une plateforme mettant à disposition sous licenses libres un ensemble de ressources permettant la mise en place de services reposant sur des intelligences artificielles éthiques et responsables.

Genial Bot, le premier service reposant sur Genial, est un agent conversationnel territorial à vocation de service public. 

Problème

À notre époque hyper connectée, les citoyens sont continuellement amenés à chercher sur internet les informations qui vont leur permettre de gérer les situations de la vie de tous les jours et les démarches administratives. Ces recherches signifient souvent de visiter un nombre important de sites différents, contenant des informations plus ou moins à jour dont l’ergonomie n’est pas toujours optimisée pour la mobilité. Si l’on ajoute à cela, le temps perdu à identifier la bonne source d’information parmi les résultats proposés par le moteur de recherche ainsi que les publicités de plus en plus intrusives, on se rend compte que l’expérience utilisateur est loin d’être optimale quand il s’agit de trouver les informations utiles pour bien vivre dans sa ville.

Valeurs fondamentales

GEnIAL a l’ambition de créer le socle sur lequel bâtir la nouvelle économie numérique, celle de l’amélioration de la qualité de vie grâce à la donnée. Au fur et mesure que GEnIAL interagit avec les utilisateurs, le machine learning permet de mieux comprendre les besoins, les utilisations et d’améliorer constamment son fonctionnement et l’aide apportée aux citoyens.
Cette intelligence et ce savoir-faire acquis par GEnIAL resteront la propriété des citoyens, contrairement aux solutions proposées par les géants d’internet (moteurs de recherches, réseaux sociaux et autres services d’assistants vocaux des fameux GAFAM : Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft). Les données ainsi récoltées ne seront donc pas commercialisées.
Ceci constitue un enjeu primordial pour la liberté et la souveraineté des citoyens.
 La recherche de nouveaux modèles de business compatibles avec l’époque numérique est aussi une mission du projet.
 GEnIAL sera aussi un outil de sensibilisation de la transition numérique basé sur des valeurs d’ouverture, de partage et d’éthique numérique.

Opportunités

Alors que la dynamique smart city est omniprésente, qu’on assiste à un accroissement constant du volume des données générées par l’ensemble des services de plus en plus connectées via l’IOT (Internet of Things – transports en commun, bâtiments, téléphones, voitures, …), et que les utilisateurs sont de plus en plus habitués à utiliser les interfaces conversationnelles, nous sommes à un moment idéal pour la mise en place d’une nouvelle solution d’assistance pour mieux vivre dans sa ville.
Par ailleurs, l’intelligence générée par l’utilisation de ces type d’interfaces représente une valeur très précieuse pour la collectivité, mais cette valeur est pour le moment presque uniquement entre les mains des géants du web (les fameux GAFAM) : ils proposent gratuitement l’accès à ce type d’outils conversationnels afin de capitaliser justement sur l’intelligence qu’ils génèrent et les données privées des utilisateurs qu’ils peuvent ensuite exploiter. Cela amène donc aussi des interrogations concernant les problèmes d’éthique, de sécurité et de protection de la vie privée.

Expérience utilisateur et tendances technologiques

Depuis quelques années, les technologies liées à l’intelligence artificielle ont montré qu’elles pouvaient proposer des expériences particulièrement efficaces et appréciées par les utilisateurs en se basant sur des interfaces conversationnelles (*).
Ces nouvelles interfaces sont de deux types :
Les chatbots, interfaces sous forme d’échanges textuels qui bénéficient du très fort engouement pour les applications de messagerie de type SMS, Whatsapp ou encore Facebook Messenger (des études récentes montrent que ces messageries instantanées sont désormais parmi les applications les plus utilisées sur les smartphones).
Les assistants vocaux, qui connaissent un développement sans précédent ces derniers mois grâce aux dynamiques initiées par Siri (Apple), Alexa (Amazon), Google Home ou encore Cortana (Microsoft).
Du côté purement technologique, le développement rapide et la qualité de ces interfaces bénéficient du boom de l’intelligence artificielle en général, et en particulier dans deux domaines spécifiques :
Le “Natural Language Processing” (traitement automatique du langage naturel) est la capacité d’un programme à comprendre le langage humain (**).
Le “Machine Learning” (apprentissage automatique) est le champ d’étude de l’intelligence artificielle qui donne aux ordinateurs la faculté de pouvoir apprendre sans avoir été explicitement programmés (***)
(*) Une interface conversationnelle est une interface utilisateur qui vise à donner l’impression à l’utilisateur de converser avec un humain plutôt qu’avec une machine (il est important de noter qu’il n’est pas question de tromper l’utilisateur et lui faire croire qu’il communique avec un humain, mais de faire en sorte que son expérience pour accéder à l’information soit plus agréable tout en lui faisant gagner du temps).
(**) https://fr.wikipedia.org/wiki/Traitement_automatique_du_langage_naturel
(***) https://fr.wikipedia.org/wiki/Apprentissage_automatique

Dynamique Smart City

Autre opportunité, la forte dynamique liée à tout ce qui touche aux problématiques de la “ville intelligente” (smart city), implique la prolifération des données disponibles afin d’améliorer la vie dans les villes. Cette dynamique autour de la smart city touche désormais l’ensemble des acteurs des services publics, mais aussi de nombreuses entreprises.
Au-delà de ces acteurs “artisans de la smart city”, la tendance actuelle vise à améliorer les processus de concertation et mettre le citoyen au cœur de la réflexion afin de s’assurer que le déploiement des “solutions smart city” correspondent bien à ses besoins.
Cette dynamique représente donc une double opportunité :
La collecte d’un nombre toujours plus important de données donne accès à des informations qui permettront à GEnIAL de les proposer aux utilisateurs de manière précise, actualisée et pertinente.
Les acteurs impliqués dans le projet souhaitent proposer des projets qui démontrent de manière simple aux citoyens ce que l’investissement dans la smart city améliore concrètement pour eux : GEnIAL est l’occasion de rendre service au citoyen à chaque instant et sur des thématiques très variées car quel que soit son âge, son profil et ses intérêts, il se sentira concerné et trouvera les réponses à ses questions en utilisant cet outil

Fédération d’actions et rassemblement des données

Si l’ensemble des acteurs des services publics s’inscrivent dans cette dynamique smart city, les projets communs dans lesquels ces différents acteurs unissent leurs forces et leurs données sont très rares
Ainsi, il arrive que des ressources importantes soient investies par des structures distinctes dans des projets similaires, ce qui peut représenter un certain “gâchis” au niveau des moyens dépensés et des opportunités de synergies non exploitées. Par ailleurs, les informations et données sont “détenues” par les différents acteurs des services publics (et éventuellement par des sociétés privées), or il est indispensable de réunir et de croiser ces données afin d’offrir le meilleur service aux utilisateurs. Le mouvement Open Data initié depuis plusieurs années a déjà permis de considérablement avancer dans ce sens, mais il convient de continuer et d’accélérer ce processus.
GEnIAL, en s’appuyant sur une équipe pluridisciplinaire et une structure “non-profit et d’utilité publique”, permet de jouer un rôle d’acteur “catalyseur” avec un projet qui fédère les différents acteurs de la smart city.

La technologie au service du lien social

Depuis quelques années, l’inquiétude monte au sujet des conséquences des nouvelles technologies de communication sur les rapports directs, les contacts entre les personnes : les facilités offertes par internet pour échanger et trouver des informations diminuent les occasions de rencontres et d’échanges entre les personnes.
Si la première vocation de GEnIAL est d’utiliser les toutes dernières innovations technologiques pour améliorer la vie des citoyens, la problématique de renforcement du lien social reste par ailleurs un point important du projet. En effet, GEnIAL conçoit l’architecture de ses interfaces conversationnelles de manière à multiplier les occasions pour les utilisateurs d’un même quartier ou partageant des intérêts communs de mieux se connaître et de se rencontrer (la contextualisation permet d’identifier les intérêts communs et la proximité des utilisateurs afin de leur proposer des occasions de s’entraider et de se rencontrer).

Pourquoi maintenant ?

Au-delà des éléments exposés plus haut, la pertinence du lancement de GEnIAL est confirmée par une annonce récente du leader incontesté de la recherche d’information sur internet. En effet, Google a récemment annoncé la mort du moteur de recherche traditionnel et l’avènement de l’ ge de l’assistance(*).
Tous les indicateurs confirment que nous quittons l’ère du moteur de recherche omniprésent pour passer à l’assistance individuelle et personnalisée.
Cette assistance est une nouvelle façon de percevoir la recherche et se base sur 3 principaux déterminants :
La personnalisation : l’aide est géolocalisée, personnalisée et tient compte des habitudes d’interrogation et d’aide apportée.
Le web sémantique : la question est posée en langage naturel et la réponse arrive directement, avec la possibilité d’anticiper les questions grâce à un système adaptatif qui apprend des habitudes de chacun (machine learning – apprentissage automatique).
Le web vocal : 20% des requêtes formulées aujourd’hui sur Google sont vocales (un chiffre qui dépassera les 50% en 2020) (**)
Pour GEnIAL, cette aide se traduit au quotidien par un assistant individuel et personnalisé placé au cœur de la vie des habitants du territoire.

(*) https://www.frenchweb.fr/google-annonce-la-mort-du-moteur-de-recherche-traditionnel-et-lav enement-de-lage-de-lassistance/298225
(**) https://searchengineland.com/google-reveals-20-percent-queries-voice-queries-249917

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